中新社报道｜快鹭科技 KuWork 内测，AI 办公赛道来了一个“不替代”的玩家

AI 办公正在从对话式辅助走向自动化执行。KuWork 选择让 AI 协同已有系统、推进业务，并把关键判断留给人。

2026 年上半年，AI 办公赛道热度不减。IDC 数据显示，中国企业级 AI 智能体市场规模将从 2025 年的 212 亿元增至 2026 年的 449 亿元，翻倍增长的背后，是超过 20 款新品集中入市。行业方向则从年初普遍憧憬“AI 自主操作办公软件”，到二季度头部协同厂商集体将 AI 嵌入核心工作流，国内 AI 办公赛道完成了一轮快速迭代：从对话式 AI 辅助，转向自动化 AI 执行。

产品端越做越重，需求侧越来越务实：这些产品，到底有没有帮企业把活干完？

“干完”不是写完一份周报、查到一个数据、生成一个 PPT，而是一件跨部门、跨系统的工作，从头到尾被推进、被闭环。不用人切来切去，不用人传话，不用人兜底。

拿这个标准重新看市场，情况不太对。

一、三大主流 AI 办公路线，无法实现真正业务闭环

基于对 AI 办公赛道的长期观察，快鹭科技发现：市面上的 AI 办公产品数量不少，但本质都在三条路上。

第一条：个人对话式 AI 助手，只解“思考”，不做“落地”。这是最普及的 AI 办公形态，写方案、做总结、查资料，效率确实高。

但问题很明显：所有产出都在对话框里。员工借助 AI 完成内容创作后，还是要自己打开 OA 发起审批、自己打开 ERP 录入订单、自己把文件存到对应的项目文件夹。AI 帮你干了“想”的部分，“做”的部分还是你的，AI 浮于表层。

第二条：SaaS 内嵌 AI 模块，现阶段大多困于“系统孤岛”。你可以直接问“这个客户最近跟进了几次”，AI 在 CRM 数据里查出来告诉你。

好处是 AI 懂这个系统的数据，但问题在于——只懂这一个系统。你问它“这笔订单的生产进度到哪了”，它答不出来，因为生产数据在 ERP 里，不在 CRM 里。

部分厂商尝试通过 iPaaS 做外部系统集成，但异构对接成本高、权限与数据模型很难完全对齐。即便做了集成，也很难做到流畅的端到端业务推进。AI 被锁在了某个系统的围墙里面。

第三条：桌面自动化 AI，形似“全自动”，实则浅层执行。这是目前最热的方向。从一开始的龙虾套壳进化，完成从聊天框到桌面的搬移。你给目标，AI 模拟操作电脑——打开浏览器、填表单、做文件，看起来最像在“干活”。

但细看就发现，它操作的是你的桌面或某一个软件，不是你的所有系统。它能帮你填一张报销单，却不知道财务系统里这笔钱走哪个科目、审批流有几级、预算还剩多少。看似替代了双手，实则不懂企业的业务规则，复杂的跨系统工作还是做不了。

以上三条路分别指向个人效率、单系统查询、桌面操作。但 AI 要进入组织、完成任务，需要同时满足：理解任务、调用工具、获得企业上下文。

在前两者上，各家已经走得很远，但企业的上下文始终无法触及。

二、办公的下一站不是“AI 替代”，而是“AI 协同”

大厂的组织策略变动可见一斑。

从 8 月初始，千问办公完成迭代，整合 QoderWork、MuleRun、悟空，分别解决桌面操作、Agent 运行及组织权限问题。

三者组合也证明了：除 AI 模型能力、执行操作能力之外，组织权限、企业数据上下文缺一不可。

从 Sam Altman“旧 SaaS 已死”论到这一轮大厂入局，各大企业纷纷回归到软件 CLI 开放、系统接入。技术狂热之后，则回归于务实落地的考量——软件不会被替代，而是变成和 AI 高度协同的底座。

而这点上，快鹭科技早在年初已完成趋势预判。快鹭科技产品总经理董霆在多次闭门会上表达一个观点：“大家都在做替代，但这条路可能走错了。ERP、CRM、OA、MES 是企业花十年时间建起来的核心资产，里面沉淀着业务规则、审批流程、客户数据，这些东西比任何一个通用模型都值钱。”

企业 AI 落地的第一步，要完成 AI 与传统系统之间的协同，即“这些系统之间怎么连起来”，把事情解决。

这不是在新时代还在修补旧工具。行业数据也在往这个方向指。IDC 认为，真正限制 AI 规模化落地的不是模型能力，是企业基础架构和数据就绪度跟不上。Anthropic 在《Enterprise AI Transformation Guide》中指出，AI 与遗留系统的集成复杂度往往超出预期，企业需要先解决现有系统环境中的数据可用性和集成问题。换句话说，AI 能不能在企业里真正用起来，关键不是模型多聪明，是已有系统之间通不通。

但这件事很难。做一个对话机器人，两周上线；在 SaaS 里嵌个 AI，加一个功能；搞一个桌面操作工具，技术上好看。这些都是在已有产品上“贴”一层 AI。

让 ERP、CRM、OA、MES 彼此之间协同、让 AI 在它们之间推进工作，完全是另一回事。这需要 AI 理解每个系统的数据结构和业务逻辑，理解企业内部的审批流和权限架构，理解不同行业的业务流程差异。这些不是技术问题，是行业理解和工程积累的问题。

所以大多数人选了容易的路。

三、企业服务，是一件长期主义的事情

快鹭科技选择“AI 协同”这条路，不是临时起意。

过去二三十年，传统软件企业各自抢占山头：招聘有北森，IM 有钉钉、飞书，以垂直产品覆盖客户是软件行业的主流选择。但快鹭科技的出发点不同——不做单点工具去对接别人的系统，而是理解企业各部门之间的业务关系，用一套自研的全域产品覆盖企业办公的核心场景。

以 7 年斥资 2 亿的自研定力，快鹭科技的产品矩阵已覆盖企业办公、财务、人事、行政、采购、CRM、即时通讯、会议等全部核心需求，且均能完成与其他厂商系统的集成打通。

在整个软件行业中，以单一团队自研覆盖如此完整业务版图的案例极为少见。这不是“大而全”的产品策略，而是为“协同”铺路——具备打通的数据底座、同一套权限架构、同一套业务规则时，AI 才能在系统之间无缝推进工作。

这套全域产品矩阵构成了快鹭科技做协同 AI 的底层优势。当 AI 需要跨系统获取数据时，不需要对接七八家不同厂商的 API、处理七八种不同的数据格式——所有系统的数据结构、权限模型、审批逻辑都是统一的。AI“理解企业怎么运作”的前提，是先拥有一个统一的企业运作数字底座。

在 AI 办公这条大厂纷纷上桌的赛道里，除了技术能力之外，比拼的则是对行业的理解。快鹭科技底色依旧是企业服务，以一个客户为标杆打透一个细分行业，服务一千家客户、覆盖 30 多个行业的实践经验，成为持续沉淀场景理解的现场语料。以纺织、制造、医疗等行业为例，从企业管理到执行层面的行业差异，都在客户的细节反馈中被逐条沉淀下来。

企业服务是长坡厚雪的事情。AI 要真正进入企业，必须理解一家公司内部的知识——**业务规则、审批流程、客户数据、供应商关系。**这些东西不是训练出来的，是在行业现场里一点一点磨出来的。

四、AI 自己跑通系统，让工作闭环交付

当 AI 真正走进业务系统，则将迎来真正意义上的人效释放。

对个体而言，AI 带来技术与知识的平权，个人不再以单一职能被定义，而是可以独立完成多样任务的超级个体。**企业办公中，一个人拥有 AI 后，具备了跨职能、跨部门的多种能力，一个人就成为一支可以完成交付的单元，把分散的任务聚合完成。**而日常中禁锢创造力的流程环节，用户只需一句话提出需求，再由 AI 代理 24 小时不间断完成。

而与 AI 的每一次交互、项目痕迹则变成新的智力资产，持续沉淀新的 AI 上下文，让 AI 持续进化。

这是一种全新的工作形态，也是快鹭科技持续探索的下一代 AI 办公落地路线。目前其载体产品 KuWork——面向成长型企业的 AI 伙伴工作平台正在内测。

它的核心定位很明确：不替换企业原有系统，不替代人的工作。让 AI 串联系统，推进业务。当用户说出工作目标，KuWork 自动协同最合适的 AI，在已有的各个系统之间推进这件事，把结果交回来。

关键决策和审核节点，由人拍板。

限量内测名额开放中

长按识别后领取。

举个例子：一个制造企业的订单管理员，每天在 ERP 录订单、在 CRM 确认客户、在 OA 发审批、在群里通知生产。同一件事要在四五个系统之间来回切。

“跨系统”对这个人不是概念，是日常。接入后，AI 能让这些系统自己跑通，管理员只需要在关键节点确认——那就是质变。

论及产品带来的未来工作方式，快鹭科技产品总经理董霆表示：“把工作交给 AI，把判断留给人。这不是保守，是对企业真实工作方式的尊重。”

而当 AI 办公从“辅助创作”进入“业务协同”，企业或许会重新定义什么叫作生产力。

五、本质还是做能帮企业完成工作的 AI 伙伴

我们在快鹭科技的办公室，和产品总经理董霆聊了聊 AI 办公这件事。以下是对话实录。

Q：今年 AI 办公赛道特别热，新品也多。快鹭怎么看这个市场？

董霆：我们把市面上的产品分成三条路。有人做桌面 AI，有人做生态内的 AI 助手。快鹭走的是另一条路——不替换企业已有的系统，让这些系统之间协同起来。我们做了 7 年企业软件，服务了 1000 多家客户，比任何人都清楚企业已有系统的价值。

Q：但现在市场都在讲“AI 替人干活”，KuWork 说“不替代”，会不会太保守了？

董霆：恰恰相反。我们有三个判断：第一，AI 应该推进工作，不是替代判断。第二，AI 自主执行和 AI 自主决策是两回事。第三，AI 帮你做的事越多，你做判断就越重要。

Q：那快鹭科技在 AI 领域最大的挑战是什么？

董霆：市场认知。现在大家对 AI 要么认为是聊天机器人，要么走向“AI 替代”。快鹭科技的定位——让系统协同、让人专注判断——需要时间解释。

Q：KuWork 能对接企业现有的 ERP、CRM 这些系统吗？

董霆：对接企业已有系统是 KuWork 设计的基本前提。我们不是让企业换掉现有系统，而是让 KuWork 接入这些系统之间，推进工作。

Q：企业最担心的数据安全，这块怎么保障？

董霆：这是快鹭科技的核心投入方向。支持私有化部署，数据不出企业内网，金融级加密传输与存储，全链路监控与智能预警。

Q：中小企业适合用 AI 吗？很多人觉得这是大企业的事。

董霆：反而最合适。成长型企业有一个共同特征：系统已经部署了，但协作基本靠人工。恰恰是这种情况，AI 的价值最大——不需要换掉任何系统，就能让它们协同起来。

Q：最后一个问题，给正在考虑用 AI 的企业说三句话。

董霆：第一，不要为了 AI 换掉用顺手的系统，那些是业务的核心资产。第二，AI 帮你做的事越多，你做判断的事就越重要，常规工作给 AI，关键决策始终由人拍板。第三，从一件具体工作开始，先找到最头疼的那个跨系统工作，看有没有解法。